속보 | 코인베이스는 90개 사례의 AI 지원 테스트를 1~2주에서 30~45분으로 단축했다고 밝혔습니다.

슬기로운 코인라이프 속보 데스크입니다.

CryptoSlate (해외) 공개 보도를 한국어로 충실히 옮겼습니다.

투자 권유나 매매 추천이 아닙니다.

핵심 요약

Coinbase가 보고한 지원 테스트 이득은 사람의 승인 및 계정 제어와 공존하는 반면 공개로 인해 고객 결과는 정량화되지 않습니다. 코인베이스는 90개 사례의 AI 지원 테스트를 12주에서 3045분으로 줄였다고 밝혔습니다.

원문 번역

원 제목: “Coinbase says it cut a 90-case AI support test from 1–2 weeks to 30–45 minutes”

Coinbase는 고객 계정 액세스를 관리하는 별도의 플랫폼과 함께 절차 릴리스에 대한 인간 승인을 통해 더 빠른 AI 지원 테스트를 보고합니다. 코인베이스는 이전에 수동 설정 및 실행에 12주가 걸렸던 작업인 약 90개 사례의 지원 테스트 주기를 이제 3045분 만에 완료할 수 있다고 밝혔습니다.

9월 21일 엔지니어들이 공개한 이 수치는 코인베이스 CEO 브라이언 암스트롱(Brian Armstrong)이 AI 기반 회사를 ​​추진하는 것이 반복 작업을 줄이는 자동화의 구체적인 예를 제공합니다. Autopilot이라고 하는 이 시스템은 고객 문제를 처리할 때 지원 봇이 따르는 절차를 테스트합니다.

또한 절차 변경이 생산에 도달하기 전에 사람의 승인을 유지합니다. 암스트롱의 운영 모델에 대한 다음 테스트는 더 빠른 절차 개발이 고객 계정에 대한 신뢰할 수 있는 지원과 책임 있는 조치를 제공하는지 여부입니다.

고객은 계정 문제를 올바르게 해결하고 적절한 권한을 통해서만 데이터에 액세스해야 합니다. Coinbase의 공개 내용은 고객에게 미치는 영향을 측정하지 않은 채 두 가지 요구 사항을 모두 해결하기 위한 작업을 설명합니다.

회사가 더 많은 작업을 자동화함에 따라 변경 승인, 권한 제한 및 실제 결과 측정은 여전히 ​​운영 책임입니다. 암스트롱은 5월 5일 메모에서 약 14%의 인력 감축을 발표했으며, 취약한 암호화폐 시장과 AI가 직원의 업무 방식을 변화시키고 있다는 점을 언급했습니다.

그는 더 적은 수의 관리 계층, 직접 기여하는 리더, 소규모 AI 기반 팀 및 1인 팀 실험을 제안했습니다.

9월 엔지니어링 계정은 해당 운영 주장을 특정 지원 프로세스로 이동합니다. 코인베이스는 자사의 봇이 계정 상태를 조회하고 제한된 조치를 취하며 개인에게 더 큰 판단이 필요한 문제를 에스컬레이션한다고 말합니다.

자동 조종 장치는 봇이 따르는 절차를 유지하는 데 도움이 됩니다. 테스트 서비스는 격리된 테스트 사용자와 모의 계정 상태를 생성하고, 대화를 시뮬레이션하고, 기록 및 도구 결과를 기록하고, 예상되는 동작과 비교하여 발생한 상황을 평가합니다.

에이전트는 테스트 생성을 도울 수 있습니다. 반복 가능한 주자가 이를 실행합니다.

코인베이스는 서비스, GitHub Actions 릴리스 게이트, 엔지니어링 팀과 비엔지니어링 팀이 사용할 수 있는 사용자 인터페이스를 결합한 하이브리드 시스템을 출시했다고 밝혔습니다. 이 구분은 시간 비교가 유용한 이유를 설명합니다.

반복적으로 테스트 계정을 설정하고, 대화를 유도하고, 결과를 수집하는 것은 공유 서비스가 일관되게 수행할 수 있는 작업입니다. 사례와 예상 결과가 적절하게 유지된다면 검증이 빨라지면 절차 변경 사항을 더 자주 확인하는 것이 실용적이 될 수 있습니다.

보고된 비교는 검증 주기를 측정하며, 고객 응답 시간과 인력 절감은 범위를 벗어납니다. 해당 주기를 인력 감소와 연결하려면 어떤 작업이 대체되었는지, 그에 따른 비용이 발생하는지에 대한 증거가 필요합니다.

테스트 주기가 짧을수록 Coinbase는 변경 사항을 평가할 수 있는 역량을 더 많이 확보할 수 있습니다. 해당 용량이 더 나은 지원을 제공하는지 여부는 테스트 대상, 검토자가 결과를 바탕으로 수행하는 작업, 배포 후 결과 절차가 수행되는 방식에 따라 달라집니다.

Autopilot은 적대적인 대화와 예상되는 행동 테스트를 사용합니다. Coinbase는 AI 모델이 이러한 대화에 점수를 매기지만 판사가 틀릴 수 있음을 인정한다고 말합니다.

점수는 절차가 준비되었는지 독립적으로 결정하는 대신 사람의 검토 및 릴리스 게이트를 제공합니다. 릴리스 경계는 제안된 절차와 지원 봇이 고객에게 사용할 수 있는 절차를 구분합니다.

에이전트는 변경 사항을 제안할 수 있지만, 프로덕션 쓰기 및 활성화는 사용자가 승인해야 합니다. 이는 검토 없이 자체 작업을 홍보하는 자동화된 품질 루프에 대한 보호 장치입니다.

이는 또한 시스템이 가속화됨에 따라 검토가 운영 책임으로 남아 있음을 의미합니다. 승인 범위를 정확하게 읽어야 합니다.

Coinbase의 성명은 지원 절차 및 활성화에 대한 변경 사항에 관한 것입니다. 배포된 봇이 개별 고객의 계정에 수행하는 모든 작업을 인간이 승인한다고 말하는 것은 아닙니다.

추가 자동화는 아직 완료되지 않았습니다. Coinbase는 발견, 저작, 테스트 및 분석이 존재하며 확인된 성능 격차에서 승격된 절차까지의 조정이 여전히 개발 중이라고 밝혔습니다.

대화 요약을 위한 완전히 공유된 계약도 아직 완료되지 않았습니다. 이는 자동화 이점과 함께 통합 작업을 남깁니다.

약한 흐름을 식별하고 개정을 생성하며 테스트하는 시스템에는 해당 단계 사이에 전달되는 신뢰할 수 있는 정보와 릴리스에 대한 책임 있는 결정이 여전히 필요합니다. Coinbase의 8월 18일 내부 운영 공개는 고객 보호의 또 다른 부분, 즉 고객 데이터에 액세스할 수 있는 사람과 이를 변경할 수 있는 사람을 다룹니다.

회사는 Control Center를 지원, 규정 준수, 법률, 위험 및 엔지니어링을 위한 별도의 공유 플랫폼으로 설명합니다. Coinbase는 Autopilot 적용 범위를 지정하지 않았습니다.

플랫폼 내에서 권한 부여, 감사 기록, 승인 및 속도 제한은 기본 서비스 앞에 위치합니다. 권한 확인에서는 요청된 작업과 특정 고객을 모두 고려합니다.

고객 범위 작업에서 고객 컨텍스트가 누락되면 거부됩니다. 액세스 권한은 할당된 케이스와 연결되어 있으며 관련 고객으로 제한되고 만료되도록 설정됩니다.

환불, 계정 상태 변경, 한도 재정의 등 지정된 민감한 변경의 경우 플랫폼은 변경 제안과 실행을 분리합니다. 제안서는 검토에 들어가고 필요한 승인이 도착해야 하며 별도의 실행자가 변경을 수행합니다.

실패는 사람이 처리하도록 예약되어 있습니다. 이러한 컨트롤은 대화형 테스트가 자체적으로 답변할 수 없는 질문에 답변합니다.

절차는 예상되는 응답을 설명할 수 있으며 인증 시스템은 발신자가 관련 고객 데이터에 접근할 수 있는지 여부를 결정합니다. 승인 규칙은 중요한 변경을 진행할 수 있는지 여부를 결정합니다.

Control Center는 또한 지속적인 작업을 명시적으로 만듭니다. 코인베이스는 자동 에이전트를 포함한 새로운 클라이언트 유형이 인증, 감사 및 속도 제한 규칙에 따라야 하며 호출자가 변경됨에 따라 인증 경계가 재검증되어야 한다고 말합니다.

이러한 제어가 지원 자동화에 적용되는 방식을 설정하려면 어떤 봇과 작업이 권한 및 승인 확인을 통과하는지에 대한 보다 명확한 설명이 필요합니다. 관련 적용 범위 측정은 해당 규칙이 적용되는 일련의 고객 운영입니다.

AI 기반 운영 모델의 경우 결과는 간단합니다. 자동 호출자를 추가하려면 여전히 누군가가 자신의 권한을 관리하는 규칙을 유지해야 합니다.

아키텍처는 해당 작업을 보다 일관되게 만들 수 있습니다. 그 효과는 여전히 각각의 새로운 호출자를 규칙 내에 유지하는 데 달려 있습니다.

케이스 연결 액세스는 구체적인 예를 제공합니다. 권한은 케이스 및 발신자가 변경됨에 따라 할당된 작업과 계속해서 일치해야 합니다.

계정 경계는 더 빠른 절차 개발과 함께 유지되어야 합니다. 활동과 결과를 연결해야 하는 동일한 필요성이 Coinbase의 별도 CAT(지속적 적대적 테스트) 보안 플랫폼에도 적용됩니다.

9월 15일, 코인베이스는 2026년 중반 이후 생산 시설에 대한 150,000건 이상의 스캔을 보고했습니다.

속보는 초기 단계에서 수치가 바뀌거나 정정될 수 있습니다.

번역은 원문의 사실을 전달하기 위한 것이며, 가격이 움직였다고 추세가 확정된 것이 아닙니다.

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면책

본 글은 교육·시황 정리 목적이며 투자 자문·매수·매도 권유가 아닙니다. 암호화폐는 변동성이 크고 원금 손실 위험이 있습니다. 공시·거래소·매크로·가격 수치는 시점에 따라 달라지며, 의사결정은 본인 책임입니다.